Il a fallu 30 ans à Auto Prévention pour réussir à convaincre tout le secteur automobile que les clients n’étaient pas à leur place dans l’atelier. Il ne faudrait surtout pas abandonner maintenant! Même dans le contexte actuel, Auto Prévention recommande toujours de ne pas laisser entrer les clients dans l’atelier et donc de ne pas les laisser conduire eux-mêmes leur véhicule à l’intérieur.
Les dangers :
- Votre atelier est-il exigu et connaissez-vous bien son style de conduite? Saura-t-il entrer et positionner l’auto adéquatement sans accrocher un établi, un pont élévateur, ou pis encore un travailleur?
- Avez-vous un trajet simple et sécuritaire pour la sortie du client? Comment s’assure-t-on qu’il peut sortir rapidement sans risque d’accident? N’oubliez pas qu’il ne porte pas de lunettes ni de chaussures de sécurité.
- Qui vous dit qu’il voudra même sortir? Humainement parlant, il est plus difficile de faire sortir un client déjà présent dans l’atelier que de l’empêcher d’entrer.
- Si votre technicien devait de toute façon aller dans le véhicule? Beaucoup de travaux demandent que le technicien aille dans le véhicule, que ce soit pour réparer quelque chose à l’intérieur, lire un code ou même faire tourner le moteur quelques instants. Il devra donc décontaminer le véhicule avant d’aller à l’intérieur puis encore avant de le remettre au client. Bref, l’économie de temps souhaitée, vient de s’envoler!
- Le client sera-t-il présent au moment précis où vous terminez les travaux? Va-t-il vous attendre sagement? Surtout si la salle d’attente est pleine et qu’il doit attendre dehors, il risque de prendre une marche ou de quitter, surtout pour des travaux d’envergure. Alors que ferez-vous si le client n’est pas là? Attendre ou sortir l’auto? Or, si vous sortez l’auto, vous devrez la décontaminer de toute façon!
- Et vos assurances? Êtes-vous assurés pour les dommages et les blessures causés par un client qui conduit son véhicule dans l’atelier? Qui va couvrir les dommages? Et que ferez-vous si le client vous poursuit parce qu’il estime que vous ne l’avez pas adéquatement guidé?
Nous recommandons que ce soit le technicien lui-même qui conduise les voitures et non un voiturier.
Les avantages :
- En faisant entrer le véhicule par le technicien, vous planifiez vous-mêmes la décontamination du véhicule à son arrivée et avant son départ.
- En conduisant le véhicule, le technicien peut également détecter certains autres problèmes et pourrait recommander des travaux supplémentaires qui n’avaient pas été prévus au départ.
- On évite tous les risques reliés à la présence du client dans l’atelier.
- La routine de prise en charge s’apparente à la routine normale.
Pour voir toutes nos pratiques recommandées pendant la pandémie, nous vous invitons à consulter notre site Web où vous trouverez nos fiches COVID-19, dont la fiche Liste de vérification en période de pandémie.
Mise en garde
Il est dangereux et interdit de laisser le client assis dans son véhicule pendant qu’on le soulève sur un cric ou un pont élévateur!
